¿Cómo evaluar el desempeño laboral?

Índice

• ¿Por qué y cómo evaluar el desempeño laboral?
• Establecer una meta clara para la evaluación de desempeño
• Aprender a evaluar el desempeño laboral
• Proporcionar una adecuada retroalimentación a la evaluación
• Recomendaciones para que el proceso sea más efectivo
• Conclusión

¿Por qué y cómo evaluar el desempeño laboral?

Para analizar la eficacia de una organización, es importante que su líder acepte la responsabilidad de evaluar el desempeño laboral. Si no existen los procesos institucionales para realizar dicha tarea, ésta se quedará en manos del supervisor o jefe directo del empleado, lo cual resulta totalmente ineficaz y puede llegar a generar conflictos. La evaluación del desempeño laboral es un proceso continúo que permite al empleador conocer las fortalezas y debilidades de sus colaboradores, así como identificar aquellas habilidades que requieren ser mejoradas o mejoradas para obtener un crecimiento profesional dentro de la compañía.

Si eres un auto empleado, probablemente esta evaluación la deberás hacer tu mismo. Si ya eres un empresario, podrás delegar esta función con tus colabores y un sistema preestablecido.

¿Cómo evaluar el desempeño laboral? Primero establece una meta clara

El primer paso es definir una meta clara para la evaluación del trabajo. El objetivo puede ser cualquier cosa: mejorar el desempeño en un proyecto, implementar un sistema de calidad total, reducir los costos de producción o eliminar alguna práctica comercial no sostenible. El siguiente paso es definir los criterios de evaluación que permitan determinar si se ha alcanzado o no la meta. Un criterio se define como “una medida que se usa para comparar objetos analizados”. Para decidir cuáles son los indicadores del desempeño que debes estudiar en tu empresa, primero identifica las variables más importantes a tu negocio y realiza un análisis estadístico sobre ellas por separado (por ejemplo: número de clientes atendidos, tiempo promedio entre pedidos recibidos y entregados, etc.). A continuación podrás elegir entre varias herramientas o planillas para crearte una base de datos con toda la información y después investigar qué indicadores del desempeño te permiten determinar el resultado final de la evaluación que has realizado (por ejemplo: si un tamaño promedio superior a X millones resultó en X% más ventas). Para lograrlo, en Abundancia Mundial contamos con un procedimiento específico dentro de nuestra metodología, en la etapa de “Control de lo Básico”

¿Cómo evaluar el desempeño laboral fijando criterios adecuados?

Para establecer correctamente los criterios de evaluación, considere las tareas siguientes:

Establecer los parámetros de medición:

Cada puesto y cada posición tendrá un parámetro de medición diferente. Mientras que a un supervisor de una línea de producción tal vez se le mida con base a las toneladas de producción obtenidas por semana, a un vendedor se le pedirán cuentas nuevas por mes.

Fijar los estándares mínimos, aceptables y sobresalientes en la evaluación del desempeño:

En este punto es importante informar con claridad a tus colaboradores qué es lo mínimo que esperas de su desempeño, cuándo considerarás que este es aceptable y en qué momento su desempeño se convierte en sobresaliente. Por ejemplo: Se espera que para cierto tipo de vendedor, al menos se consigan 3 cuentas nuevas por mes, pero se considera aceptable si consigue de 5 a 7, y sobresaliente si consigue 8 o más

Comunicar el resultado y establecer compromisos de mejora

En este paso, definirá los criterios para evaluar el desempeño de cada empleado. Como mencionamos anteriormente, estos criterios deben basarse en las metas y objetivos de su organización. Por ejemplo, si uno de sus objetivos es aumentar las ganancias en un año en particular y a sus empleados también se les ha asignado este objetivo, entonces las métricas basadas en ganancias, como los ingresos por ventas por empleado o las ganancias por empleado, serían buenos indicadores de éxito. Sin embargo, si uno de sus objetivos es aumentar los puntajes de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo, entonces puede ser más apropiado usar encuestas de satisfacción del cliente como una medida de éxito en lugar de medidas financieras como el crecimiento de las ganancias o los ingresos.

Proporcionar una adecuada retroalimentación es tan importante como evaluar el desempeño laboral de manera correcta

La retroalimentación regular y continua es esencial para cualquier empleado. La pregunta no es si dar retroalimentación regular sino con qué frecuencia y cuál es la mejor manera de hacerlo. Sus empleados deberían recibir comentarios al menos una vez al mes (idealmente una vez a la semana). La retroalimentación puede venir en muchas formas: verbal, escrita oa través de la observación. Asegúrese de proporcionar un refuerzo positivo, así como una crítica constructiva, cuando les dé su revisión o evaluación de desempeño. Desea que sus empleados se sientan cómodos con su estilo de comunicación y sepan que pueden acudir a usted si hay un problema con algo que sucede dentro de la empresa o en cualquier otro lugar de la vida fuera del horario laboral (como las relaciones personales).

¿Qué hará que tu modelo de evaluación de desempeño laboral sea más efectivo?

Qué sea fácil de usar:

En primer lugar, desea asegurarse de que su modelo sea fácil de usar. Si los empleados tardan demasiado tiempo o esfuerzo en completarlo, o si es demasiado complicado, se frustrarán.

Que sea fácil de entender:

En segundo lugar, desea un modelo que sea fácil de entender. Los empleados deben saber cómo se medirá su desempeño antes de comenzar a trabajar con usted para que puedan establecer metas y trabajar para alcanzarlas durante todo el período entre evaluacionees.

Que se a fácil de implementar:

En tercer lugar, desea un modelo que sea fácil de implementar. Cuanto más difícil sea para los gerentes y supervisores usar el sistema de evaluación en la práctica, es menos probable que lo hagan con regularidad (o en absoluto). Esto puede generar problemas en el futuro cuando los empleados no están siendo evaluados de manera adecuada o lo suficientemente consistente, ¡nadie quiere esto! También impone una carga indebida al personal de recursos humanos que tiene poco tiempo tal como está; ¿Por qué introducir aún más molestias?

Que sea fácil de comunicar:

Cuarto y último: comuníquese claramente con los miembros de su equipo sobre la frecuencia y la duración de las sesiones individuales; en qué formato se llevan a cabo estas sesiones por correo electrónico/llamada telefónica en lugar de cara a cara si es posible (esto ahorra mucho tiempo); si se necesita algún equipo especial, como computadoras portátiles, ipads, etc., desde la oficina central donde se llevan a cabo estas reuniones; si habrá descansos durante cada sesión para que las personas puedan estirar las piernas brevemente lejos de los escritorios, etcétera”.

Conclusión

Acaba de terminar de leer este artículo, en que hemos querido contestar la pregunta “¿Cómo evaluar el desempeño laboral?”. La pregunta ahora es: ¿ya está listo para dar el siguiente paso en la evaluación de sus empleados? Lo único que queda por hacer es decidir cómo medirá estas métricas de rendimiento, que luego impulsarán el resto de su proceso de evaluación.

Pero antes de continuar, analicemos algunas consideraciones importantes:

• Las cualidades más valiosas de un empleado merecen reconocimiento y elogios. Asegúrate de dar elogios donde se merecen, ¡y no solo porque es viernes! Reconocer a los empleados por su arduo trabajo los motivará a continuar haciendo grandes cosas en el trabajo. Esto también brinda a los gerentes la oportunidad de dar retroalimentación a sus empleados sobre cómo pueden mejorar sus habilidades o procesos dentro del marco de la empresa.
• Sepa qué métricas son más importantes para cada puesto dentro de su organización para que todos los roles tengan expectativas claras de éxito y oportunidades de crecimiento que se alineen con los objetivos comerciales sobre rentabilidad o generación de ingresos (dependiendo de cuánta influencia tenga la alta dirección sobre las operaciones diarias). No desea que alguien trabaje duro sin saber si realmente está progresando hacia el logro de los objetivos clave o las metas establecidas por la alta dirección, ¡especialmente cuando esos objetivos pueden cambiar según las condiciones del mercado!
• Ponte en contacto con nosotros, obtén una cita y te daremos los mejores tips para asegurarte una adecuada y justa evaluación de personal.